ב-16 באפריל 2021, גבר עם מעיל שחור נע בין שליחי ה-iFood הפועלים בהשבתה מול אצטדיון פאקאמבו, בסאו פאולו. לראשו היה מדבקה, למגן הפנים שלו, בנוסף לחוט של שלושה מטרים ואריזות של מדבקות להפצה. כולם אמרו את אותו הדבר: "חיסון לשליחי אפליקציות כבר".
נראה כמו שליח, אבל לפיסוכנות הפאוליקהחשף,היה עובד של סוכנות ניטור דיגיטלית בשירות קמפיין שהושכר על ידי iFood. הרעיון של החברה היה להעלות את הנושא של החיסונים כדי לנטרל את המחאה של ההשבתה.התבצע: באותו יום, חלק מהתקשורתדיווחכי הדרכים ביקשו חיסונים.
הסצנה פותחת "המכונה הסודית של פרסום של iFood",כתבהשל קלאריסה לוי עבורציבורית, מ-אפריל 2022. על סמך למעלה מ-30 מסמכים ודיווחים של מי שעבד על הפרויקט, החקירה תיעדה כיחברות "בניאמין תקשורת וסוציאלית" (SQi) פעלו בין 2020 ל-2021, והפיצו פרסומת "משני הצדדים" נגד "Breques dos Apps".
מסמך הדרכה סיכם את הכלל: "לעולם לא חתמו כ-iFood כדי שאף אחד לא יחשוד".בפגישה שהוקלטה, שקיבלה הכתבה, מפרסמים של בניאמין העריכו כי "לא ברהקה מיי טראמו" "השלימה משימה" בחיזוק פולו לימה, "הגאלו", המנהיג של "המשתפי פעולה נגד פשיזם".iFood דחתה כל קשר עם SQi וטענה שאינה תומכת בפרופילי מזויפים. סוכנויות הגיבו לכתבה באותה תקופה.
iFood אינה יכולה להתערב בהשבתות של שליחים.
בשבוע זה, המקרה הגיע לשלב חדש, כפי שדיווחהמחוז הכללי הפדרלי (MPF), ביום שלישי, 29 בספטמבר.חברת iFood העבירה 3 מיליון דולר למועצה הלאומית למדע וטכנולוגיה (CNPq) למימון מחקרים כחלק מסכם הסכם התנהגות (TAC) שחתמה עליו חברת iFood, Benjamim ו-SQi ב-7 ביולי 2023 עם ה-MPF והמשרד לעבודה (MPT) כדי לסגור שלושה חקירות שהועלו על ידיהציבור.
למרות שהסכימה להסכם, iFood לא מכירה את ההתנהגויות וחוזרת על כך בדףשבו היא שומרת על ה-TAC: טוענת ש"לא ביצעה אף אחת מההתנהגויות החוקרות" ושהיא חתמה על ה-TAC כדי להימנע מ"הליך ארוך ומתיש".
הסכם ה-TAC מחולק לשלושה צירים: שביעות רצון, היעדר חזרה ופיצוי. שני הצירים הראשונים, לפי המשטרה הפדרלית, הושלמו "במידה רבה".
הצהרת הציבור המשותפת הגיעה ראשונה. על פי רישום של iFood עצמה, פורסמה באתר החברה ב-10 ביולי 2023, בדף הראשי,Folha de S.Pauloב-16 וב-18 ביולי עד 5 באוגוסט, בתדירות של ימים ספציפיים, באינסטגרם, בפייסבוק ובטוויטר.
לאחר מכן הגיעה הקמפיין על הזכות למידע וחופש הביטוי של המסעדים, עם שלושה חודשים של פרסומים שבועיים בפרופילי iFood הרשמיים, שנוצרו על ידי Benjamim ומודדים על ידי SQi. ההצעה הועברה למשפט ב-ספטמבר 2023. המשטרה הפדרלית מציינת שהקמפיין בוצע.
על ציר של אי-חזרה, iFood הצביעה על שלושה יועצים לזכויות אדם באוגוסט 2023. הפרקטיקה בחר אחד באוקטובר, וההעסקה הושלמה בדצמבר. על היועצים ליצור תוכנית פנימית לזיהוי סיכונים לשקיפות ולחופש הביטוי בפעילות של החברה, עם דוחות חצי שנתיים לפרקטיקה למשך שנתיים. הפרקטיקה טוענת שהמדידה היא חדשה ב-TACs ושהתוכנית מתנהלת "תחת פיקוח". במשך שישה חודשים, iFood גם נאסר על החברה לפרסם את המדיניות שלה בנושא זכות ההשבתה.
ישנן חובות נוספות ללא תאריך סיום.מול הפרקטיקה, iFood התחייבה שלא לחסום, להשהות או לבטל מסעדות, לא להשתמש ב"עובדים או כלי טכנולוגיים" כדי להפריע למפגינות ולא לשלם למי שלא משתתף בהשבתות.גם בן זאקם ו-SQi קיבלו התחייבויות דומות. כל הפרה של התחייבות גורמת לקנס של 50,000 ריאלי לחודש, עד 500,000 ריאלי בשנה.
כסף יוקצה למחקרים על עבודת מסעדות ואחריות של פלטפורמות.
ציר התיקון הוא זה שנע באיטיות ביותר.ה-TAC קבע את הסכום ש-iFood חייב להשקיע במחקרים בנושאים שלוש: יחסי עבודה של שליחים, שוק פרסום ואחריות של פלטפורמות, בסך 6 מיליון דולר.ההסכם לא קבע מועד לבחירת מי ינהל את הכסף, אך קבע כי לאחר הבחירה, ההעברה תתבצע תוך 15 ימי עבודה. ההעברה הראשונה הגיעה שלושה וחצי שנים ושלושה חודשים לאחר החתימה, והיא מייצגת את חצי הסכום הכולל.
ה-CNPQ צפוי להשיק, עד סוף החודש, את המכרז לבחירת חוקרים. הפרויקטים מחולקים לשתי זירות: רגולציה של פרסום ושיווק דיגיטלי, ואחריות של פלטפורמות בנוגע לתוכן מזויף בנושאי בריאות, סביבה ודמוקרטיה. המחקרים צריכים להסתיים עד יולי 2030, עם תוצאות ציבוריות.