バーチャル・ブースやデジタル・サポートチャネルが登場する以前、電話によるサービスが、セアラ州司法の歴史における新たな段階を切り開いた。1996年12月10日に設立されたTeleJustiçaは、市民が司法のサービスにアクセスしやすくすることを目的として設立され、設立当日に最初のサービスを提供した。当初は情報提供の手段であったものが、現在、セアラ州裁判所（TJCE）における、アクセスのしやすさ、人間性、そしてサポートのモデルとして、重要な役割を果たしている。
この道のりは、9月21日（月）に、TJCE（セアラ州裁判所）の本部のロビーで、特別なプログラムを通じて祝われました。このイベントには、裁判官、職員、協力者、およびパートナー機関の代表者が集まり、30年のサービスを振り返り、革新、アクセシビリティ、および市民へのサービスの質の向上に関連する進歩を強調しました。
TJCEの院長である、判事ヘラクリート・ヴィエラ・デ・ソウザ・ネト氏が、TeleJustiçaの設立された背景と、サービスがまだユニットへの移動に依存していた期間における、サービスの変更について強調した。「TeleJustiçaは、革新的なものでした。今日のような司法へのアクセスはありません。これは進化し、主に市民と市民に利益をもたらす構造です。そのため、この瞬間は祝祭であり、同時に社会のために行われた活動に対する認識です。皆様おめでとうございます。」
女性保護のためのイノベーション
このプログラムの主な取り組みの一つは、TJCE Mobile アプリの新しい機能緊急の保護措置の要請に対応。このツールにより、家庭内暴力の被害者が、携帯電話から迅速かつ安全かつ容易に保護を求めることができる。
発表にあたっては、州内の家庭内暴力および虐待を受けた女性の保護に関するコーディネーションの長である、裁判官ヴァニャ・フォンテンレ・ポンテス氏が、このツールは、脆弱な状況にある女性が司法へのアクセスをさらに拡大するための重要な一歩であることを明らかにしました。「本日、暴力被害を受けた女性は、携帯電話を通じて、迅速に保護命令を申し立てることができます。これは、司法へのアクセスが非常に容易になったことを実感できる、素晴らしいことです。」
この新機能により、被害者、加害者、およびそれらの間の関係に関する情報を入力できます。さらに、アクセスの容易化と包括性の向上を目的として、ユーザーは状況の説明を記述する代わりに、音声録音を作成できます。この録音は直接裁判所に送信され、要請の分析を迅速化します。保護命令は即座に求めることができ、要請は責任ある裁判官に送付され、保護の付与について最大48時間以内に判断されます。
テクノロジーとホスピタリティ
イベント中、TJCE（セアラ州裁判所）のサービス部門のディレクター、ネルソン・リカルド・デ・モラーエス・ノゲイラ氏が、市民へのサービスが進化してきた経緯における重要なポイントを振り返りました。TeleJustiça（オンライン裁判システム）から始まった歴史的な軌跡を振り返り、彼は技術への投資、サービスのチャネルの拡大、そして、市民へのサービスにおけるイノベーション、アクセシビリティ、そして人間性を重視したモデルの構築を強調しました。こちらで、TeleJustiçaの軌跡を確認してください。.
現在のTJCE（セアラ州裁判所）のサービス構造の主要な起草者の一人であり、テクノロジーの革新と人間的なサービスとのバランスを維持することの重要性を強調した。彼は、「この革新が市民に届くためには、非常に貴重なリソース、つまり人間が不可欠です。今日のサービスは、温かいものでなければなりません。戦略、テクノロジー、そしてサービスを組み合わせることで、正しい道に進んでいることを認識できます。私たちの目標は、市民が、シンプルで、温かく、効率的な方法で、法にアクセスできるようすることです」と述べた。
また、注目を集めたプログラムの一つは、「伝統と革新：30年の変革の軌跡」というパネルディスカッションで、裁判官であるデイアナ・クラウディア・タヴァレス・バルロス・デ・カスト、アナ・カロリーナ・モンテネグロ・カバルカンテが、州のディレクターであるネルソン・ノゲイラによるモデレーションのもと、議論を行いました。この中で、両者は、司法における技術革新と人間的なサービスの両立という課題について議論しました。
デーヤナ・クラウディア・タヴァレス・バルロス・デ・カスト、セアラ州の特別証言フローの新しい仕組みを理想化した裁判官であり、ボア・ヴィジャム裁判所の2番目の管轄であるデーヤナ・クラウディア・タヴァレス・バルロス・デ・カストは、特に証言中の被害者である子供や若者を保護するための取り組みを強調した。「初めての出会いがすべてを左右する。彼女は司法の構造を理解する必要はない。彼女は、自分が聞かれていると感じ、誰かが彼女を助けてくれると感じる必要がある。」
また、TJCEのAIおよびロボット化プロジェクトの共同推進者である判事、アナ・カルロナ・モンテ・カロン・カバルカンテは、裁判所のイノベーションは常に、最も脆弱な人々への感受性と配慮を伴うべきであると述べました。「テクノロジーは、反対側にも人間性がなければ機能しない。人々はただ聞きたいだけであり、それを誰にも代替できない。」
人によって構築された物語
このプログラムには、「詩によるプロトコル」という文化的なイベントも含まれていました。このイベントは、詩人ジュリー・オリベイラとサンフォネリストのカルロス・フリータスが、裁判所の利用するサービスプロトコルを、一般の人々が理解しやすい言葉で解説し、コミュニケーションの容易さを、機関と社会との間の関係構築の手段として強調しました。
イベントは、ジャーナリスト兼講演者であるマリアナ・サソ氏による講演「顧客を魅了し、忠誠心を育むの芸術」をもって締めくくられました。この講演では、共感、コミュニケーション、および優れた顧客サービスに関するテーマが取り上げられました。「顧客サービスは、単に聞くことだけではありません。顧客サービスは、受け入れることです。単に情報を伝えたり、アドバイスしたりするだけでなく、顧客が特別な体験をすることを可能にすることです。」
講演の中で、マリアナ・サッソは、TJCE（シウダー・ド・エスピリטו・サントの裁判所）のサポートチームが実施した活動を振り返り、専門家たちが利用者への対応に尽力していることを称賛した。「TeleJustiçaで働くすべての人は、その機関の代表です。私たちは、利用者に特別な体験を提供することで、彼らが司法にも信頼を置くようにします」と述べた。
インタラクティブなネットワーク
イベントのプログラムには、「テレジュスティア30周年記念旅のコース」も含まれていました。これは、サービスの歴史を再発見し、内部および外部の対象者向けに現在利用可能なイニシアティブを紹介する、インタラクティブな取り組みです。
このイベントには9つのブース、インタラクティブなクイズ、写真やビデオ撮影用のスペース、そしてテレジャスティシアの歴史、特に現在の司法サポートセンター（CAJ）までの道のりを振り返る展示が含まれていました。イベント中、参加者はサービスの流れ、人間的なサポートプロトコル、内部サポートセンター（CIAT）の活動、テレジャスティシアの機能、そしてガバナンスとイノベーションに関連するイニシアティブについて学びました。
また、CAJ Mulher、PopRuaJUDにおける中央の活動、およびセアラ州裁判所の近代化プログラム（Promojud）についても紹介されました。ブースを巡り終えた参加者は、特別なプレゼントを受け取りました。
2番目のベベリベ裁判所の2番目の管轄の秘書長であるマリア・デ・ヒジュス・ポンテス・デ・クイロイスによると、この取り組みは、特に地方で活動する人々にとって、情報の入手を容易にします。「これは素晴らしい取り組みであり、職員と、特に地方で働く職員が、裁判所が提供するサービスに関する情報をより実践的かつ迅速に利用できる機会を提供します。私たちの日常業務における活動の需要により、人々は裁判所が内部および外部の対象者に提供するすべてのプログラムに積極的に参加することが難しい場合があります。」
TELEJUSTIÇA
1996年12月10日に設立されたテレジャスティサの30周年記念イベントは、その設立からの遺産を再評価し、シエラでの司法へのアクセス拡大への貢献を強調しています。現在のシエラ司法の人間化されたサービスモデルの初期段階として機能するこのチャネルは、依然として、手続き上の情報、司法サービスのガイダンス、および個々のニーズに応じて他の機関への紹介を求める市民からの最も利用されているチャネルの一つです。テレジャスティサの軌跡はこちらでご確認ください.
これらのほぼ30年間、このサービスは技術と社会の変化を追跡し、一般市民とのコミュニケーションチャネルを拡大し、市民のニーズを中心としたサービス文化の構築に貢献してきました。今日、テレジャスティシアの遺産は、すでに州全体に54箇所に分布する裁判サービスセンター（CAJs）、デジタルインクルージョンポイント（PIDs）、バーチャルカウンター、およびアッサム州の市民に司法を近づける様々なイニシアチブに存在しています。
TJCEが展開する、人間中心のサービス提供政策の結果として、2026年の最初の半年だけでも、54万件以上のサービス提供が行われ、約37万8千人が受け付けられた。その中で、98.95%という高い満足度を示した4万件近くのアンケートが、利用者によって回答された。